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El Customer Journey. Digitalización del mapa de viaje del cliente”
Del a las al a las
Un taller online y gratuito que se celebrará en dos sesiones de dos horas y media de duración cada una.
Inscripción cerrada
OBJETIVOS
Descubrir la importancia de la generación de valor para el cliente con la necesidad de la digitalización de los procesos que forman parte del customer journey.
PROGRAMA
La generación de valor para los públicos se ha convertido en nuestros días en la clave del éxito de cualquier marca. Este proceso es lo que llamamos Customer Journey. Es el conjunto de fases por las que pasa un usuario desde que identifica una necesidad hasta que la resuelve, normalmente, con la contratación de un servicio o la compra de un producto.
Es un viaje, una ruta que se representa mediante los mapas de viaje del cliente (customer journey maps) para reconocer los puntos de contacto o touchpoints. En el taller se impartirán conocimientos teóricos del customer journey a la vez que se ponen en práctica los mismos mediante el trabajo en equipo, en diferentes aulas virtuales, en las que se realizará un caso práctico que afiance los conocimientos.
PONENTE
- D. Juan Ramiro Echanove. Licenciado en Derecho Universidad Pontificia de Comillas. Consultor y formador en Grupo QNR. Consultor y formador en Quattro C.
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