Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores

¿Quieres vender más? Escucha el doble y habla la mitad.

Convertirte en aliado/a de tu cliente, ponerte en sus zapatos, entender sus necesidades e identificar sus criterios de compra te permitirá cambiar tu perspectiva y mejorará tus resultados comerciales.

La creación y gestión de empresas se sustenta tradicionalmente en una correcta planificación y administración de sus áreas principales: dirección, finanzas, personas y ventas. El cambio acelerado que se está produciendo en unos mercados cada vez más competitivos, exige a la empresa una constante evolución de dichas áreas: ya no se trata de hacer más para conseguir lo mismo, sino que hay que hacer mucho más para conseguir, probablemente, algo menos. Establecidas y asumidas las reglas de juego, a los y las profesionales de la dirección, las finanzas, los recursos humanos y las ventas no les queda otra alternativa que mejorar constantemente sus competencias profesionales.

En el siempre difícil ámbito comercial es constatable el cambio de paradigma de las dos últimas décadas. La venta tradicional, fiada al buen conocimiento del producto o servicio, el manual de ventas, el cumplimiento de objetivos y la intachable imagen y praxis comercial del vendedor/a, ha sucumbido a la bien denominada venta consultiva, con el cliente y lo que nos tenga que decir y nosotros escuchar, en vanguardia de esa otra forma de gestionar, pero también mejorar objetivamente, la ventaja competitiva de nuestra empresa.

Nuestra oferta formativa incluye un curso de 50 horas en modalidad de #aulavirtual impartido por Julio Rodríguez, empresario, formador y conferenciante experto en conectar personas y potenciar su talento, también director de la Red de Mentoring de España, que te permitirá dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz con tus clientes, prestando especial atención tanto a la identificación de sus necesidades y expectativas, como al mejor ejercicio profesional en el proceso de venta.

Ya no se trata sólo de vender, también de generar valor a nuestros clientes, lo que solo pasa por ayudarles a conseguir sus objetivos, trascendiendo a la mera satisfacción de sus necesidades. Tan loable objetivo exigirá de la fuerza comercial más aguerrida, descubrir cuáles son esos objetivos para poder ofrecerle su mejor producto/servicio, quizás no el más rentable, pero sí el adecuado para sustentar la tan deseada confianza comercial, principio activo de su fidelización.

La venta consultiva exige ser un/a experto/a en aquello que se vende, pero también un diálogo fluido y multidireccional con nuestro cliente y su entorno, ya que sin su complicidad y nuestra escucha activa será imposible identificar sus necesidades y expectativas, claves para ofrecerle la solución más adecuada a sus problemas y a la consecución de sus objetivos. Si lo hacemos y lo hacemos bien, obtendremos la mejor de las recompensas: afinidad, confianza y ser un recurso valioso en futuras operaciones comerciales.

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